19 заметок с тегом

хинт

Ctrl + ↑ Позднее

Спокойствие и мёртвая хватка

В.:
— Привет! На текущем месте работы возникла ситуация с задержкой зарплаты. На вопрос: «Когда?», ответ: «Завтра», «В понедельник», «После сдачи проекта». Как в таком случае выстроить разговор о прекращении задержек и выплате зарплаты в срок?

Выстроить разговор не так уж сложно. Намного сложнее изменить ситуацию. Грамотные переговоры не гарантируют результата. Но они экономят нервы, дают верную картину происходящего и помогают принимать решения.

Сначала о том, что не надо делать

Обсуждение финансовых проблем обычно вызывает дискомфорт. Долго избегаешь разговора. Потом, когда накипело, сразу переходишь к праведному гневу. Как будто сначала не хватает уверенности в собственной позиции и нужен какой-то «запас правоты», чтобы уж наверняка. И потом с этим запасом идёшь ругаться. Это большая ошибка.

Стоит научиться говорить о деньгах спокойно. Начинать разговор, как только проблема проявилась. Задавать вопросы, делиться опасениями, договариваться о вариантах развития событий. Чем раньше начинается разговор о проблеме, тем меньше в нём эмоций и больше пользы. А это ровно то, к чему стоит стремиться в любой потенциально конфликтной ситуации.

Вторая ошибка — начать работать вполсилы. При задержках оплаты может появиться иллюзия, что «раз нам плохо платят, мы теперь имеем право плохо работать». Это нужно в себе заметить и пресечь. Саботирующий работу — это обманщик. Объём обязательств работодателя перед ним по-прежнему увеличивается, а пользы от него никакой.

Чувствуете, что не можете нормально работать — скажите об этом.

Теперь о том, что делать

Если обещание вполне конкретное — для начала стоит принять его. Завтра — значит завтра. В понедельник — пусть в понедельник. В понедельник лучше сказать: «Напоминаю, сегодня понедельник. Вы обещали выдать деньги». Не лишним будет начать в пятницу: «Понедельничные деньги в силе? Мне это важно». Такой вопрос даёт формальную возможность перенести дату выплаты, но само напоминание повышает шанс.

Смысл этих слов не в том, чтобы поставить под сомнение порядочность оппонента. Нет, вы лишь сомневаетесь, что он в состоянии помнить о таких мелочах. И готовы напомнить — без проблем.

Если обещание вас не устраивает, так и скажите: «после сдачи проекта — слишком поздно для меня». Попросите о выплате к конкретной дате. Получив отказ, продолжайте спрашивать: «Какие ещё варианты возможны? На какую дату назначена сдача проекта? Через сколько дней после неё будут деньги? Что произойдёт, если дата сдвинется?»

Задавать вопросы не страшно. От вас не требуется битва на лазерных мечах с силами зла. Вы лишь уточняете детали. Ответы или дадут уверенность в том, как всё произойдёт, или покажут несостоятельность обещаний.

Нет способа, гарантирующего успех. Но есть верный способ всё испортить: истерика, слёзы, ультиматум. Один раз так можно чего-то быстро добиться, но в долгосрочной перспективе это тупик. Нужно сохранять невозмутимость и продолжать переговоры.

Если деньги задерживают хронически

Первая вещь, которую нужно попытаться понять: у работодателя действительно сложности и под ударом абсолютно все в компании? Или вас обманывают, намеренно используют в качестве бесплатного кредитора? Если второе — я бы предложил уходить.

Предположим, вы пришли к выводу: компания действительно в кризисе и сложности коснулись не только вас. Теперь нужно решить, верите ли вы в успешный выход из кризиса в приемлемые для себя сроки. Если нет — тоже предлагаю уходить.

Разумеется, под словом «уходить» я не имею в виду «встать и демонстративно уйти, хлопнув дверью». Скорее, начать разговор о прекращении работы, ответственно завершить и передать дела, зафиксировать объём задолженности (как именно — лучше посоветоваться с юристом). Тогда останется получить свои деньги. Это отдельная история. Если в двух словах, речь о «письмах из Шоушенка».

Но предположим, вы решили, что компания справится с кризисом, вы верите в команду, лояльны к руководству и готовы вместе преодолеть невзгоды.

Сначала нужно сказать об этом. Скажите, что верите в общее светлое будущее. Спросите, чем вы могли бы помочь компании в этой ситуации. Чему научиться, на что переключиться. Это может прозвучать непривычно и странно — как для вас, так и для работодателя. Но если это правда — её стоит произнести.

Следующим шагом вы должны очень чётко обозначить: единственное, что вы не можете сделать для компании — работать без денег. Не стоит напоминать, что вы «не должны работать бесплатно» и «не обязаны терпеть задержки». Скажите, что не можете себе этого позволить. Нет обеспеченных родителей. Нет богатого мужа. Три года назад поклялись на могиле прабабушки не жить в долг, и ни за что не нарушите эту клятву. Это только ваше дело, почему и на что вам нужны деньги. Вы не должны отчитываться. Скажите правду. Соврите. Придумайте что-нибудь.

Решите, какие условия приемлемы в период кризиса. Договоритесь о графике погашения задолженности. Или договоритесь о дате, когда появится такой график. Если разговор не идёт — вернитесь к первому пункту: точно ли вас не обманывают.

Не бывает отсутствия денег. Бывает нехватка. Кто-то обязательно принимает решение: на что потратить, на чём сэкономить, кому выдать сейчас, кому потом. Этот человек должен знать: вы на стороне компании, на вас не за что обижаться, вас не за что наказывать, и главное — от вас не отделаешься словами. Не стесняйтесь напоминать о себе. Не злитесь, не унывайте, не ослабляйте хватку. Первые же деньги всегда будут вашими.

Информационная плотность

Ребята захотели показать нам Париж. Ребята знают, что мы не любим длинные неподвижные кадры. У нас нет на это времени. Как нас заставить?

Ребята делают такую специальную обманку для мозга — с помощью ускоренного воспроизведения сильно повышают информационную плотность. В каждом кадре происходят сотни маленьких событий, хотя в целом ничего не меняется. Это те же длинные кадры, дающие спокойно всё рассмотреть. Но мозг уже не протестует, мозг доволен.

И время для весьма однообразного пятиминутного видео сразу нашлось.

2015   кино   наблюдения   хинт

Два типа задач

Чувствую, очевидные вещи пишу. Ну, вам не привыкать!

Есть класс задач, сводящихся к проверке на ошибки. Можно искать ошибки в тексте или вычислениях, можно в проекте, в бизнесе, в жизни. Задачи на поиск ошибки бывают двух типов: «увидеть лишнее» и «увидеть недостающее».

Лишнее увидеть легко. Смотришь на грядку, а там сорняк. Смотришь вёрстку, а там ошибка. Проблема перед глазами, достаточно в буквальном смысле посмотреть.

С недостающим сложнее. Оно ускользает от взгляда. Например, моя миссия — сводить в музей группу из двадцати пятиклассников. Сажусь с ними в автобус. Как понять, все ли на месте? Потерявшегося ребёнка нет, увидеть его не получится. Другой пример — собираю вещи в поездку. Не продолжать, да?

В случае с поездкой решение на поверхности: собирать вещи по списку. В случае с автобусом — в каждой контрольной точке стоит сделать перекличку. Это один и тот же метод — называется чеклист. Именно его человечество использует для задач на «видение недостающего». Нюанс в том, что перекличка — это громоздко и утомительно. Но задачи второго типа безошибочно решаются именно так.

Можно обойтись без чеклиста, подключив опыт и внимание. Иногда будет получаться. Но опыта вечно не хватает: в современном мире мы часто берёмся за новые для себя дела. А внимание всегда неожиданно подводит.

Что отличает крутого управленца? Он щёлкает задачи второго типа в уме, на автомате. Один раз прочитает техзадание, потом через месяц увидит рабочую версию и скажет, чего не хватает. Хотите стать крутым — научитесь так делать.

Но крутой управленец знает: опыта не хватит, а внимание подведёт. Поэтому когда наш герой видит критичную для ошибки ситуацию (ключевые слова: «музей и дети», «утром самолёт», «два дня до дедлайна»), то сразу достаёт чеклист.

Сила авторитета

В моём арсенале есть один особенный (и неочевидный) способ сделать что-нибудь: делать, как тебе говорят. Первые лет двадцать это давалось с трудом, но потом я проникся и сейчас иногда практикую.

Сверстать ровно так, как в книжке написано. Двигаться, как тренер показывает. Прижимать струны теми пальцами, которыми заставляет преподаватель, а не как тебе удобнее. Переделать, как говорит арт-директор. Поступить, как мама рекомендует.

Не понимаешь, почему, а делаешь. Потом понимаешь, или не понимаешь, или даже видишь, что надо было не так. Это не принципиально. Эффективность «делания, как говорят» в среднем очень высока — как в краткосрочной, так и в долговременной перспективе.

Конечно, сначала нужно выбрать себе авторитетные источники — родителей, книжку, учителя. Научиться на глаз оценивать компетентность советчика, вычислять «вес» рекомендации. Здесь рецепта нет, нужны чутьё, вкус и постоянная калибровка системы. Но калибровка в том числе с целью «сделать, как говорят, не понимая, почему».

Звучит просто и логично, а в момент принятия решения это прямо переворачивает, проверьте.

2014   хинт

Вежливость как стандарт

Вежливость должна быть внутренним стандартом, а не поведением, обусловленным внешними факторами.

То есть, оплачиваете вы товары в супермаркете — и, улыбаясь, говорите кассиру спасибо. Не потому, что считаете его приятным собеседником и испытываете какую-то особенную благодарность. Просто для вас это обычное поведение.

Раньше, сталкиваясь с людьми старше, богаче и умнее меня, я иногда удивлялся: чего это они так со мной носятся? Чем заслужил такое уважение и теплоту? Потом понял — дело вообще не во мне, ничем не заслужил. Просто это такие люди. Вот так они привыкли себя держать.

Что ж, неплохо, берём. Я пока, к сожалению, далёк от такого поведения, но теперь, наверное, буду стараться. Приближаться.

:—)

P.S. Ну что, поговорим о традиционной русской неподдельной искренности и пресловутом западном бытовом лицемерии? Или, может, лучше махнём в Европу, отдохнём там от нас?

2014   опыт   хинт

Два разных человека

Предположим, решили вы завтра встать в семь утра и поработать. Поставили будильник. Наступает семь утра, будильник звенит, а мысли у вас примерно такие: «Что за идиот придумал вставать вот именно сейчас, в семь? Так ли это обязательно? Да ну, не собираюсь я. И так прекрасно всё успею». Затем проходит полдня, а вы, допустим, так толком и не поработали. А потом ещё вечер наступает. И вы думаете: я же сказал себе это сделать, почему это до сих пор не сделано?

Тут нужно понимать, что есть два разных человека: вы-сегодня и вы-завтра. Управленец и исполнитель, генерал и рядовой, архитектор и каменщик, хозяин и раб, тупое начальство и «нам тут на месте виднее».

Если эти два человека у вас не дружат, то вы плохая команда. В такой команде все пытаются уйти от ответственности. Конечно, сделаешь что-нибудь, когда директивы не выполняются. Конечно, они там напридумывают ерунды, а мы выполняй.

Надо их подружить. Чтобы тот, кто планирует, сразу представлял себя на месте того, кому делать (тут даже особая фантазия не нужна, есть ведь общий доступ к памяти). Чтобы он планировал реалистично, чтобы планы выглядели осуществимыми. И чтобы в нужный момент для их реализации всего хватало — ресурсов, инструментов, информации.

А тот, кто выполняет, должен в свою очередь быть крайне привержен идее выполнения. Должен считать это делом чести. Не должен подводить.

2014   опыт   хинт

Здоровье

В начале 2013 года я запланировал: возобновить занятия теннисом, начать каждое утро делать гимнастику, посетить врачей Х и Y, несколько раз сходить к стоматологу.

И мне удалось это выполнить. Возможно, когда-то вы наметили похожий план. Если у вас не получается ему следовать — может, мой опыт подтолкнёт в нужном направлении.

✻ ✻ ✻

Подобраться к теннису было психологически сложно. Когда-то давно я занимался с тренером, а потом в силу определенных событий всё скатилось в достаточно бестолковую и ни к чему не ведущую беготню по корту. Товарищ, который организовывал тренировки, перестал этим заниматься, и я остался в информационном вакууме: непонятно, куда идти, с кем, как. Решил, что теперь стоит найти хорошего тренера и поучиться технике.

Барьер преодолевается так: сбор информации надо выделить в отдельную задачу. Я написал пару писем в теннисные клубы (на одно не получил ответа; на другое тоже не получил, но через полгода они заглянули в свой ящик и засыпали меня извинениями за бестолковость прежнего менеджмента, предложили всё рассказать и показать, опоздали только). Я спросил у фейсбука, и фейсбук в лице Вовы Овечкина прислал мне имя и телефон тренера. Всё, следующий шаг понятен — берёшь и звонишь.

Письмо лежало в инбоксе. Звонить не хотелось. Я поставил напоминание на через пару месяцев, потом сдвинул его ещё на месяц. В итоге сделал это. Рекомендация оказалась стоящей, тренер попался ровно такой, как надо. Дело за малым — согласовать удобное расписание и не пропускать тренировки. Не пропускать очень важно. Как только это становится частью жизненной рутины — всё, ставим галочку, дело сделано (и продолжаем не пропускать).

✻ ✻ ✻

Про гимнастику я понимал, что это серьёзный вызов. Не торопился. Смысл в том, чтобы начать и уже не прерываться. Стоит заранее продумать где, когда, сколько и что конкретно делать. Что может этому помешать, как это нейтрализовать. Выделил подзадачу: составить комплекс конкретных упражнений. Застрял на пару месяцев — я ведь понятия не имею, что мне нужно, и не желаю обсуждать это с кем-либо. Понял, что так дело не пойдёт. Взял всё, что знаю с детских занятий по карате — начал это делать.

Важный момент, который я для себя сформулировал — гимнастика должно быть простой и быстрой, чтобы не лень было её делать через полгода, а не только в первые дни на энтузиазме. Взять эффективный комплекс упражнений и бросить их через месяц — это хуже, чем делать абы что (ну, не деструктивное) каждый день. Упражнения всегда можно скорректировать, главная цель — приобрести привычку.

Около года назад я решил, что «всё, начинаю завтра». Первые месяцы не пропускал ни дня. Затем чуть ослабил хватку. Сейчас делаю гимнастику в среднем 4 дня в неделю. Пару раз пропускал по неделе, а один раз пропустил почти месяц (заодно убедился что без неё хуже уже дней через десять). Это не идеальный, но результат.

✻ ✻ ✻

С врачами же как. Когда что-то болит — не требуется волевых усилий, вы просто бросаете всё и мчите к врачу. А когда не болит, но умом понимаете, что не стоит запускать ситуацию — сложнее. Но всё равно это проще гимнастики. Если знаешь, к кому идти — звонишь и записываешься, дальше от тебя требуется только явка. Если не знаешь, к кому (я, например, не знал; точнее не хотел идти к тому, кого знал, и поэтому ничего не предпринимал год или два) — выбираешь медицинское учреждение, звонишь и записываешься. Приходишь. Ну короче, это действительно несложно.

К врачу Х я сходил, а врача Y отменил (оно понятное и хроническое, диагностировать нечего, а симптомы отступили — вероятно, из-за гимнастики).

✻ ✻ ✻

Со стоматологом получилось не совсем по плану — всё-таки дотянул до состояния, когда бросаешь всё и мчишь. Хорошо, что к этому моменту у меня был наготове телефон рекомендованного специалиста. Преодолев барьер этим естественным способом, я стал записываться на через две недели во время каждого визита. Записался — берёшь уже и идёшь, куда деваться.

2014   жизнь   опыт   хинт

Нижнее поле

Уважаемые недизайнеры и дорогие начинающие коллеги, позвольте посоветовать вам одну маленькую штуку. Оформляя блок текста в виде плашки, оставляйте внизу побольше свободного места:
 

2014   опыт   типографика   хинт

Добавить простоты

Иду по улице, вижу магазин ортопедических матрасов. Надо зайти, думаю — матрас нужен (даже два).

Подхожу, на двери рекламный плакат: мужик двумя руками сдавливает матрас, показаны внутренности в разрезе, всё круто. Мужик подписан: «Михаил Филатов — эксперт лаборатории сна». Захожу внутрь. Много образцов на стеллажах со всех сторон. Всё называется непонятными словами. Аккуратные полочки непонятных образцов, много. К ним прилагается наверняка приветливый и не менее профессиональный консультант, местный мини-эксперт, пусть и не лаборатории, но тоже сна. В данный момент он к счастью треплется по телефону, так что я беспрепятственно и как-то даже неожиданно для себя делаю оттуда ноги.

Матрас-то мне нужен. Даже два. Но мне дорог мой девственный мозг — я не хочу, чтобы его медленно и профессионально имели названиями наполнителей, их составом и полезными свойствами. А без этого, похоже, не обойдется — сам я ничего не пойму, только с помощью. Поэтому уношу свой мозг подальше отсюда.

Нет, я не считаю, что ребятам из магазина надо убрать все навороты. Вероятно, они знают, как продавать то, что продают. Но если вдруг они хотят продать пару матрасов мне, для этого потребуется добавить простоты. Прямо поверх всей важной экспертной сложности.

Пусть будет как в Икее: вот мягкий, вот средний, вот жесткий. Вот размер, вот цена. А красивое название и телегу про микрофиброультрабиоволокно — тоже давайте, тут же рядом, и не рассказывайте мне это, пока я не спрошу.

Простоты добавьте.

2013   хинт