Всё написанное здесь — попытка выдать скудный личный опыт за универсальные истины.
20 заметок с тегом

наблюдения

Тысячная миллиметра

1 марта 2017, 1:19

Не думал, что когда-нибудь напишу эти строки. Потому что я не из этих ребят, а из тех. И я долгое время отрицал системное существование этих.

Те ребята позиционируют объекты с предельной точностью. С максимальной, какую только обеспечивает инструмент. Например, понимает Иллюстратор тысячные доли миллиметра — вот хорошо, будет с точностью до тысячных.

У тех ребят издалека и вблизи выглядит так:

А у этих издалека и вблизи — как-то так:

И эти искренне не понимают, в чём вообще проблема.

Те ребята не тратят на точность дополнительное время или внимание. Они знают, как она делается, по-другому им и в голову не придёт. Они понимают, что точность ведёт к качеству, а погрешности умножаются.

А с этими прямо беда какая-то.

Умность

15 декабря 2016, 11:03

Ребята, я собираюсь напомнить вам одну штуку, которую вы как бы знаете, а на деле нет.

Есть миф о существовании такого свойства человека, которое отражало бы его положение на шкале от глупцов до гениев. Я специально придумал для заголовка это странное слово.

Умность линейна. Если Николай доктор наук, а Михаил кандидат, то умность выше у Николая. Если Катя сдаёт отчёты, а Ира только носит кофе, то значит вот Катя. Если Ольга Павловна раньше работала инженером на заводе, а Любовь Ивановна всю жизнь продавцом, то Ольга Павловна.

Я не про стереотипы. Если отбросить стереотипы, придётся разобраться: может Ольга Павловна — курица, а Любовь Ивановна — чистый Илон Маск. Может Николай учёную степень купил, а Ира вечерами программирует. И тогда выяснилось бы, что всё наоборот. Но я не про стереотипы.

А что не существует никакой умности. Нет такого показателя у человека. Нет общей для всех шкалы. Да, это неудобно, а что делать. Подменять неудобную реальность иллюзией не надо.

Может быть, есть интеллект — и это слово значит что-то конкретное, какие-то когнитивные функции, я не берусь сказать, какие именно. Может быть, их десяток разных, интеллектов, ну или четыре. Может быть, есть такая штука как ум — в смысле «рассудок», «принципиальная способность оперировать абстракциями и находить логические связи». Чего точно нет — так это одного простого измеримого свойства.

И это все знают, любого спроси. Это даже в Министерстве образования знают — запрещают первоклассникам ставить оценки. Чтобы выращивать личностей. В первом классе можно поставить бабочку или грибочек, а пятёрку или двойку нельзя. Но Елена Васильевна говорит — «нам, конечно, запрещают, и в журнал я не могу поставить оценку, но так вообще я же должна как-то оценить их работу в классе, они ведь так хотят получить пятёрку, как же я не поставлю!» Смешная, да?

И вы тоже смешные. И я смешной. Потому что мы у себя там внутри мозга с лёгкостью конструируем что-то вроде «да он дурак какой-то, а этот вроде поумнее, возьму этого». мы думаем «этот дом строили идиоты», «этот сервис придумал какой-то гений», мы думаем «надо бы поумнеть». Мы ежедневно рассуждаем так, будто линейная шкала от глупцов до гениев существует.

А не надо. Следи за собой, будь осторожен.

Людвиг, Казань, 2016

1 ноября 2016, 10:43

Это не конспект лекции. Это я как бы читаю конспект и себе же пересказываю. Людвиг такого не говорил. Мне надо оставить это здесь, извините. Я в поезде еду.

* * *

Сложность.

Слишком сложные проекты — это хорошо. Людвиг сказал упарываться по полной, завышать требования, скорость, делать то, что не умели. Нам как раз повезло, есть такие проекты. У дизайнеров прямо голова трещит по швам, это супер. Условия для качественного роста.

Если проект невыполнимо сложный, бессмысленно концентрироваться на результате — надо концентрироваться на технике.

Из той же серии: как Рафаэль Надаль, будучи первой ракеткой мира, ответил на вопрос, как ему удаётся быть первой ракеткой мира. Это я со слов тренера, сам не проверял. Он говорит: «Ну я не пытаюсь быть первой ракеткой мира. Я пытаюсь выиграть каждый турнир. Я пытаюсь выиграть в нём каждую игру. Я пытаюсь выиграть в ней каждый сет, а в сете — каждый гейм, короче я просто пытаюсь выиграть каждый мяч, вот и всё». Наверняка он как-то вообще иначе сказал, у меня нет интернета проверить, будем считать, что он сказал вот так.

* * *

Контринтуитивность.

Если хочешь качественных изменений — решение должно быть контринтуитивным. Что-то не получается? Недостаточно просто сделать ещё одну попытку, нужно изобрести новый способ, новый взгляд на вопрос, новый язык (см. дальше) для описания действительности.

Понял, что я очень медленно меняюсь и слишком редко пересматриваю инструменты организации. Вот, разве что, заюзал ноушн, и это скорее исключение. Надо поискать проблемы в работе, да и в жизни вообще, которые можно было бы изменить подрывным, контринтуитивным способом.

«Метанойя» — погуглить, что это.

* * *

Осознанность.

Её нужно повышать, любить, стремиться к ней. Культивировать.

Проблема осознания: пока оно есть у тебя, его нет у остальных. Бесполезно писать ребятам и объяснять всё в подробностях. Бесполезно ставить планы и информировать о проблемах. Нужно попросить ребят самих написать. Понимание задачи, план, ощущения, да что угодно. Осознание приходит в процессе формулирования.

Письмо дизайнеру: «как думаешь, что нужно сделать в проекте?» Зовём осознание, ответ можно и не читать.

Пусть дизайнеры осознают как можно больше аспектов бизнеса. Что думаю клиенты, сколько есть времени, сколько есть денег, какие вообще есть факторы, какой расклад.

Людвиг сказал много писать, чтобы поумнеть. Развитие языкового аппарата = развитие мыслительного аппарата. Знаем, но не всегда делаем.

Побеждают спокойные.

P. S. Снова рассказывал про хедспейс, я так и не добрался, надо пробовать.

P. P. S. Подумать о качестве собственного мышления — не пора ли этим целенаправленно заняться?

P. P. S. Зафиксировать последние несколько лет — что когда было? Организовать систему фиксации мыслей, событий?

* * *

Инструмент: системно инженерное мышление. Понять, что за зверь и есть ли смысл вникать.

* * *

Ритм работы.

Нельзя тратить время на подготовку презентаций. Должно быть устроено так, что презентация всегда готова. Показ по определённым дням, и он не откладывается. Без страха наказания, без чувства вины. Но неотвратимо. К нему не нужно готовиться специально, всё должно быть готово всегда. Показ — это отчёт о выполненной работе, необязательно идеальное что-то. Часто так и делаем, а надо всегда, системно.

Нужно, чтобы в каждом нашем проекте появилось такое место, где каждый может посмотреть текущее состояние и написать всё, что думает. Думаю, нужно попробовать собирать проекты в ноушене.

Вероятно, мне нужно перестать присутствовать на каждом показе (блин, но ведь я и так уже перестал, ну значит нужно отпустить этот процесс ещё немножко).

* * *

Управление проектом.

В начале нужно считать всё ложным и ошибочным (тем более, чем сложнее система). Давайте составим ложное ТЗ. Давайте нарисуем первый дизайн, неправильный. Не страшно ошибиться. Прозрение всё равно в конце.

Искать новые методы. Что если придумать визуальную концепцию в конце проекта? Что если сразу сделать прототип? Это всё мы уже практикуем, а что ещё можно придумать, как всё перевернуть?

Новая система = разрушение старой системы.

В каждом проекте должен быть человек, который понимает суть. Охватывает задачу. Желательно, чтобы не всегда это был я, частично так уже и есть, надо идти дальше.

Как спланировать: выписать, что есть в проекте, оценить в единицах, равномерно разделить по сроку проекта. Стараться идти по графику, чтобы поинты исполнялись пропорционально времени. Переоценивать, перепланировать, вовремя понимать, если всё плохо.

* * *

«Хотеть — мало». Ну вот про этих ребят, когда много слов и эмоций, мало результата. Ну, типа, включая себя самого.

* * *

Язык.

История про двух пацанов во дворе, которые хитро по-заговорщицки придумывают секретный язык, а потом зовут третьего. Который как бы и чё. Но кому-то комфортно быть третьим, у каждого своя психика.

Решить задачу = придумать новый язык для описания этой задачи. Надо всегда придумывать новый язык.

И постоянно менять свою картину мира.

* * *

Задача менеджера — создавать условия.

* * *

Напряжение.

Его не должно быть. Напряжение снимается паузами, нужно культивировать работу с паузами, в любом масштабе. Длительные периоды работы плохи тем, что в них нет паузы, а значит не получается расслабиться и в этот момент всё найти. Паузы важны.

Найти интервалы — как 15-минутки у Людвига, только свои. Научиться по правде делать перерывы.

Напряжение снимается написанием. Можно писать мелким текстом, который невозможно разобрать, но ты пишешь и через это структурируешь мысли.

И главное, должна быть среда, в которой ошибаться не страшно. Культивировать систему «ошибки + выводы», а не «ошибки + наказание».

* * *

Искренность

Должно быть трудно, но интересно. Напряга не надо. Не страх, а игра. Объяснить ребятам, что мы супергерои. Не бояться, ошибаться, не бояться ошибаться, быть готовым к перегрузкам.

Понять, чего хочет внутренний ребёнок. Поискать это, найти. Это каждый должен, особенно я.

Длинный проект? Снимаем серию как для вертикального сериала. Бери и делай, что хочешь.

Нужно очень хорошо придумать, как оградить нашего коллективного внутреннего ребёнка от бизнеса, всех этих чужих внутренних взрослых.

Арт-директор должен говорить такое, чтобы у всех подгорало от непривычности.

Я должен понять свою арт-директорскую суперспособность — то, что получается само, без усилий. Кажется, это переговоры с клиентами — я почему-то могу в любой ситуации, ну кроме совсем уж острого переутомления, оптимально всё понять, спросить, объяснить, договориться, почти без сбоев. Но это вроде не то — я так понял, речь о чём-то более созидательно-прикладном. Или нет? Надо поискать, энивей.

«Квалиа» — погуглить, что это.

* * *

Портфолио

Надо писать и готовить его сразу, в процессе работы над проектом. Блин, да я это давно придумал и понял, но оно почему-то не делается. Надо заново придумать и понять. Понять, что там неприятного, почему не идёт.

* * *

Научиться снова читать. Придумать способ делать это не через силу. Потому что сколько уже можно не читать. Прочесть:

«Оргуправленческое мышление» Щедровицкого
«Корпорацию гениев», про Пиксар, раз пять упомянул
«Системно-инженерное мышление» Левенчука (если пойдёт)
Язык шаблонов Кристофера Александера (в коворкинге стоит, надо как-то выработать практику подходов к этой книге)
«Быстрый ум» Майка Байстера, в оригинале «Power of Forgetting», Людвиг каждый раз говорил «Power of Forgiveness», хм
Перечитать Эрика Берна

* * *

Свой коктейль

Не получится заимствовать методы. Нужно всё пробовать и мутить свою уникальную комбинацию. Потому что это вообще другие ощущения, это только так работает. Иначе ты тот третий пацан, которого не штырит.

По десятибалльной шкале

30 июня 2016, 13:27

Звонит человек из крупной коммуникационной компании. Второй раз уже это повторяется. И говорит:
— Вы наш клиент, нам важно, не найдётся ли у вас, качество, ваше мнение, пару минут, мы вас очень любим, ответить на три вопроса.
— Да, слушаю.
— Оцените, пожалуйста, по десятибалльной шкале степень вашей...
— Стоп!
— удовлетворённости...
— Стоп, стоп!

Нет, ну правда, ребята. Вот смотрите же. Поймём важную вещь. Вам мнение? А три цифры — это не мнение. Вам интересно, насколько я удовлетворён? Спросите. Скажите: «что мы могли бы делать лучше?» — и по ответу всё поймёте.

Я понимаю, вам надо посчитать. Считайте. Превращайте мнения в цифры, считайте частоту употребления слов «спасибо», «соединение» и «жопа». Запрограммируйте нейросеть, обычное же дело. Разберитесь там сами.

Сейчас вы словно бы говорите клиентам:
— Таак, недовольных просим собраться вот тут! Довольные — сюда! Сомневающиеся — оставайтесь, где стоите. Теперь каждая группа — встаньте по росту и посчитайтесь! Запишите число на листочек и несите вот сюда, в окошко. Да сколько повторять: по де-ся-ти-балльной!

Нейросеть, говорю. Или калькулятор. Или больше не звоните.

Нет, мы не знакомы

20 апреля 2016, 17:22

Удивительное дело.

Все знают, что такое «подружиться». Это узнать всякое друг о друге, вместе бухать, вместе осуждать тех, кто бухает, куда-то вместе ходить, ездить, жертвовать ради друга своими интересами, обидеться, что друг ведёт себя как не друг, подставить плечо. Дружить.

И все знают, что такое «добавить в друзья». Это нажать на кнопку, а в твоей ленте появятся записи этого человека. И ещё он узнает, что ты нажал на такую кнопку. И он может посмотреть, что ты там за хрен такой, и тоже нажать на кнопку, чтобы видеть твои записи. И ещё можно потом нажать на другую кнопку, чтобы больше не видеть его записей. И он не узнает, что ты нажал на такую кнопку. Разве что по косвенным признакам.

Замечательно, что в русском языке живут эти две хорошо различимые конструкции. «Добавить в друзья» и «подружиться».

Добавлять в друзья только тех, с кем лично знаком? Большего бреда не могу вообразить. Хотя нет, больший бред — делать вид, что «запрос на дружбу» в соцсетях к чему-то обязывает. Например, что добавляющий должен представиться, расшаркаться и как-то вообще объясниться.

Некоторые прямым текстом пишут: если добавляетесь в друзья, то извольте написать, чего вам угодно. Другие, увидев уведомление, сами интересуются в той или иной форме. И обычно это такая себе слегка раздражённая форма. Я же их потревожил. Я же, ну, как бы, хочу с ними дружить, навязываюсь, а они такие «Не понял?!»

Да нет уж, иди ты к чёрту, я управляю своей лентой. А у тебя в интернете страничка, открытая, ты что-то на ней публикуешь и, наверное, стремишься быть поинтереснее. И вот я смотрю — что ж, действительно неплохо! — и включаю в свою ленту твои записи. Радуйся молча, дурачок.

Или наоборот, я эгоистично расширяю круг влияния — добавляю в друзья в расчёте на ответный симметричный жест, чтобы потом что-то сказать тебе через ленту. Ну, вот так это работает. Всё добровольно. Если ты сейчас не в духе и не настроен на социальное взаимодействие — закрой браузер, выйди на улицу, прогуляйся.

Особенно смешно, когда человек с ником Uoldgh Marwqq и фотографиями разных людей в юзерпике спрашивает, знакомы ли мы. Да откуда ж я знаю. Мне фоточки твои понравились, и всё. Ты бы сначала представился.

Положить устриц в жизнь

9 апреля 2016, 15:08

Изредка, раз в несколько лет, позволяю себе писать о личном, наболевшем, не до конца осмысленном. Вот и сейчас.

Как это сделать?

Гипотеза: уменьшить количество окружающих предметов, явлений и сущностей. Есть ощущение, что их слишком много.

Ну вот как Дэвид Аллен писал в GTD, что дела шумят, а чтобы они замолчали и дали поработать, надо всё записать и научиться работать с записями. Я так и живу много лет, без этого уже не представляю. Но такое чувство, что слишком много записей. И не только. Дома как-то много вещей. В айтюнсе — музыки, а в коллекциях — картинок. Мест, куда нужно посмотреть, чтобы уж точно ничего не забыть — слишком много.

Перечислю, что я прямо сейчас осознаю — бери и делай. Вам необязательно читать — я тут не прошу совета и не делюсь положительным опытом. Возможно, кому-то пригодится сам ход мысли, не более.

Две револьверные кредитки, недовыплаченный потребительский кредит и ещё ипотека — 9-й год из 15. Прямо вот закрадывается мысль превратить всё это в один кредит с фиксированными платежами. Но это слабость. В действительности ипотека под честные 11%, и самое выгодное, что может быть — продолжать платить по графику. Из двух кредиток одну надо закрыть, вторую довести до нулевого баланса и не трогать. В общем, душа просит реструктуризации, но если подходить к делу рационально, то получается, что не стоит. Только рациональный подход, к сожалению, даёт сбои. И да, есть не только кредиты, но и тупо долги.

Слишком много проектов. Чтобы не соврать: параллельно делаем восемнадцать хорошо различимых проектов для двенадцати клиентов. Среди них нет таких, с кем хотелось бы расстаться. С кем хотелось — давно попрощались, был у меня такой этап несколько лет назад, и с тех пор я работаю только с прекрасными, интересными и вдохновляющими людьми и их бизнесами. Получается, вопрос скорее в числе незавершенных проектов, и даже в количестве просроченных задач. По кайдзену это чистый балласт. По ощущениям — тоже. Значит, административные меры не требуются, нужен менеджмент. Перераспределить ресурсы в пользу закрытия долгов.

Слишком разные рабочие дни. Слишком разное расписание, порядок снова расползся. Нужно снова унифицировать. Иллюзии про планирование с точностью до часа давно нет. План должен быть достаточно гибким, а вот уже выполнять его нужно изо всех сил, без слабины. Но всё равно, есть потребность в более структурированном режим работы. За последние годы я уже раз десять придумывал недельное расписание и пытался ему следовать. План никогда в точности и не соблюдается, но планирование всегда помогает. И гэп между планом и фактом постепенно сокращается. Нужно «выкатить» ещё одну версию.

Удобно, когда среди недели есть опорные точки: например, во вторник днём и в пятницу днём у меня тренировка, она делит день на «до», такой естественный мини-дедлайн, и «после». Но если сделать таким каждый день — утомительно. Обязательно нужны дни, когда ты можешь более свободно растягивать свои, скажем, пять эффективных часов.

Практической ценности крайне мало, но эмоционально помогает: копаться в папках и удалять лишнее. Всякие 300-кадровые фотосессии, которые никогда уже не пригодятся. Ворованные клипарты пятнадцатилетней давности. Да много всего. Легчает.

Если говорить об уменьшении окружающей фигни, то сложнее всего даётся отказ от «собственных проектов». Потому что слишком уж безумные давно на помойке. Остались классные, любимые, на которые рука не поднимается удалить и забыть. А делать всё равно не выходит. Это тоска, печаль, позор, ярость, удар по самооценке, но это и уроки смирения. Где-то читал, что самая крутая стратегия — быть пессимистичным реалистом в оценке настоящего и реалистичным оптимистом в планах на будущее. И если отказаться от проектов, которыми фактически не занимаешься, то а как же оптимизм?

Заметке конец, но не мыслям о жизни и устрицах.

Эмпатия

8 октября 2015, 11:51

Эмпа́тия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

Ключевая характеристика личности — способность к эмпатии. Умение посмотреть на себя со стороны и увидеть ситуацию глазами собеседника традиционно считается ценным. Но развитая эмпатия — это намного больше. Собственно, все самые востребованные черты характера сводятся к ней одной.

Например, чувство юмора. Человек с хорошим чувством юмора — это не тот, кто много смеётся. И не ходячая энциклопедия шуток. Это даже не чудак с богатой фантазией, угорающий со всего на свете. Нет, пусть он поймёт мой юмор и пусть рассмешит именно меня. Для этого нужно уловить моё настроение, оценить эмоциональное состояние и понятийный багаж. С таким человеком будет весело и двухлетнему ребёнку, и хмурому подростку, и древней бабушке на смертном одре. Чувство юмора — это развитая эмпатия.

Или искренность. Мы ведь не хотим иметь дело с беспощадно честным человеком. Нет, нам подавай понимающего. Чтобы сам знал, когда уместен неприятный полезный совет, а когда — искренние слова поддержки. Честность никому не нужна, а нужна эмпатия.

Или вот «умение работать в коллективе». Профессионал, безгранично требовательный к себе и коллегам? Не лучший командный игрок. Дружелюбный парень, который пытается всем понравиться и никого не обидеть? Не результативен. Что же делать для эффективной работы в коллективе? Быть внимательным к людям. Понимать, когда уместно требование, когда просьба. Когда проявить альтруизм, а когда отстаивать собственные интересы. Когда просить о помощи, когда предлагать помощь. Как сделать миллион маленьких вещей и никого этим не утомить. Умение работать в коллективе сводится к эмпатии.

Бесит, что друг в чате вместо одного осмысленного сообщения строчит очередями по три слова? Или наоборот — пишет и пишет, пишет и пишет, пишет и пишет. Отправляй уже! Но дело не в том, что друг не знает Правил Пользования Чатом. Никто их не знает. Он лишь не улавливает ритм. Точнее, вы оба. Не проявляете эмпатии.

Бесит продавец в магазине — привязался с вопросами, околачивается рядом, не даёт спокойно посмотреть. А в другом наоборот — очень важный, слова не вытянешь. Нельзя ли золотую середину? А её нет. Есть умение или неумение продавца быть на одной волне с каждым. Эмпатия.

Бесит, что ваша любимая...

Ладно, чувствую, хватит уже примеров.

Информационная плотность

7 октября 2015, 8:45

Ребята захотели показать нам Париж. Ребята знают, что мы не любим длинные неподвижные кадры. У нас нет на это времени. Как нас заставить?

Ребята делают такую специальную обманку для мозга — с помощью ускоренного воспроизведения сильно повышают информационную плотность. В каждом кадре происходят сотни маленьких событий, хотя в целом ничего не меняется. Это те же длинные кадры, дающие спокойно всё рассмотреть. Но мозг уже не протестует, мозг доволен.

И время для весьма однообразного пятиминутного видео сразу нашлось.

Два типа задач

14 августа 2015, 20:35

Чувствую, очевидные вещи пишу. Ну, вам не привыкать!

Есть класс задач, сводящихся к проверке на ошибки. Можно искать ошибки в тексте или вычислениях, можно в проекте, в бизнесе, в жизни. Задачи на поиск ошибки бывают двух типов: «увидеть лишнее» и «увидеть недостающее».

Лишнее увидеть легко. Смотришь на грядку, а там сорняк. Смотришь вёрстку, а там ошибка. Проблема перед глазами, достаточно в буквальном смысле посмотреть.

С недостающим сложнее. Оно ускользает от взгляда. Например, моя миссия — сводить в музей группу из двадцати пятиклассников. Сажусь с ними в автобус. Как понять, все ли на месте? Потерявшегося ребёнка нет, увидеть его не получится. Другой пример — собираю вещи в поездку. Не продолжать, да?

В случае с поездкой решение на поверхности: собирать вещи по списку. В случае с автобусом — в каждой контрольной точке стоит сделать перекличку. Это один и тот же метод — называется чеклист. Именно его человечество использует для задач на «видение недостающего». Нюанс в том, что перекличка — это громоздко и утомительно. Но задачи второго типа безошибочно решаются именно так.

Можно обойтись без чеклиста, подключив опыт и внимание. Иногда будет получаться. Но опыта вечно не хватает: в современном мире мы часто берёмся за новые для себя дела. А внимание всегда неожиданно подводит.

Что отличает крутого управленца? Он щёлкает задачи второго типа в уме, на автомате. Один раз прочитает техзадание, потом через месяц увидит рабочую версию и скажет, чего не хватает. Хотите стать крутым — научитесь так делать.

Но крутой управленец знает: опыта не хватит, а внимание подведёт. Поэтому когда наш герой видит критичную для ошибки ситуацию (ключевые слова: «музей и дети», «утром самолёт», «два дня до дедлайна»), то сразу достаёт чеклист.

Отвечайте!

1 августа 2015, 17:02

Меня искренне удивляют и даже, увы — сейчас вы это заметите — выводят из равновесия люди, которые считают нормальным не отвечать. На письма. На вопросы в мессенджерах. Это касается и деловой коммуникации, и личной.

Чувак, что происходит в твоей голове? Выходит, я был тебе нужен и ты старался вести себя хорошо, а потом нашёл другого исполнителя и всё, больше незачем тратить на остальных драгоценные буквы? У меня к тебе сразу много злых риторических вопросов: разве это дальновидно? много ли ты ресурсов сэкономил? ты что, блядь, ебанулся нахуй? тебя воспитывали слабоумные муравьеды в глухом радиоактивном лесу? Если ты просто в коме, возможно, это лучший для тебя вариант. Тогда прости, я сгоряча.

Ответ — это необязательно слова. Например, иду я с ребёнком, а он спрашивает «папа, когда мы уже придём, папа, ну когда мы придём, когда, когда, когда?». Могу посмотреть на него и ничего не сказать. Это будет ответ.

Есть исключения, когда можно не отвечать. Например, пишет мне какой-то сумасшедший. Или подходит на улице и что-то буровит. Я спокойно проигнорирую. Никто не обязан общаться с любым встречным.

Но эй, ты ведь успела понять, что я не сумасшедший? Мы уже разговариваем, вверху километр переписки. Хорошо, ты передумала. Скажем, неделю назад ты поссорилась с парнем и тебе было прикольно поболтать обо всяком таком, а теперь ты помирилась и тебе никто не нужен. Но пойми, за пределами твоего маленького мозга есть ещё остальная наблюдаемая вселенная — зачем ты в неё гадишь? Отсюда это не очень изящно смотрится.

— А если я не знаю, что ответить?
Скажи: «Не знаю, что и ответить». Переспроси. Скажи: «Блин, некайф отвечать, прости». Улыбнись, смени тему. Придумай что-нибудь, ты же хомо сапиенс.

— А если я не хочу вообще больше разговаривать?
Скажи: «Извини, давай прекратим этот диалог». Скажи: «Не буду больше с тобой разговаривать, не обижайся — если захочу, напишу сам». Скажи: «Придурок, не пиши мне больше». После этого можешь не отвечать.

— А если мне некогда ответить?
Ответь через час. Через день. Через неделю ответь, это в порядке вещей. Если мы в интернете, никто не обязан отвечать мгновенно. Нет, я не верю, что ты всё ещё собираешься ответить через полгода или год.

— А если в сообщении нет явного вопроса, можно не отвечать?
Формально можно, но это тебя не особо украшает. Правило: если кажется, что собеседник может ждать ответа — да, он ждёт, отвечай.

— А если у меня сложный запутанный случай?
Мегаправило: уважай себя. Когда уважаешь себя, автоматически уважаешь и других. Дальше по ситуации.

Я сам не безупречен. Могу упустить какую-то переписку, особенно в нетипичном месте. Могу проглядеть вопросик в длинном письме. Каждый такой случай я воспринимаю как проблему, бегу извиняться и принимать меры. Тут вопрос не в том, идеален ли ты — нет, ошибаются все. Вопрос в том, как ты на это смотришь.

Всё это махровый Кэп, да? Увы, не для большинства приличных с виду людей.

Ctrl + ↓ Ранее